Refonte du e-commerce B2B de CDMV

Refonte de la plateforme d'achat B2B de CDMV

Envergure Nationale

Statut Complété

Technologie Orckestra Commerce

Une refonte qui a du chien.

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À propos

Expertises requises

Commerce électronique

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Optimisation de conversion (CRO)

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Déploiement de la feuille de route

En partenariat

Intégrateur de solution Verndale

Objectifs du mandat

Pour répondre aux besoins des vétérinaires et techniciens en santé animale, CDMV, leader de la distribution de produits vétérinaires au Canada, a entrepris de repenser sa plateforme d’achat B2B. Afin de se positionner sur le web comme la référence de l’industrie, il était essentiel de trouver un équilibre entre une expérience utilisateur de haute qualité, inspirée des attentes B2C, et les exigences particulières du secteur vétérinaire, qui privilégie la convivialité, l’intuitivité et la fonctionnalité. Dans un contexte où les achats sont principalement motivés par des besoins urgents et un réapprovisionnement fréquent, la question clé était la suivante : comment transformer un comportement d’achat axé sur la commodité en une expérience d’achat différenciante, qui surpasse celle de la concurrence ?

Positionner CDMV comme une destination plutôt qu'une commodité
Offrir une qualité d'expérience supérieure à la compétition en axant sur le contenu riche et la personnalisation

Défis à relever

Positionner CDMV comme une destination plutôt qu'une commodité pour les vétérinaires et les techniciens en santé animale.
Offrir une qualité d'expérience supérieure à la compétition en axant sur le contenu riche et la personnalisation.
Supporter l'équipe de vente et de marketing de CDMV à prendre des décisions basées sur de la donnée.

Solutions

Adapter l’expérience utilisateur selon quatre comportements d’achat : transactionnel, amélioration, réaction, transformation.
Enrichir l’expérience produit avec des stratégies de cross-selling, des fiches produits détaillées et une taxonomie optimisée.
Personnaliser de l'interface en fonction des besoins spécifiques des cliniques vétérinaires.
Retravailler la grille visuelle pour la rendre plus attrayante afin de livrer une expérience B2C haut de gamme.
Mettre en avant de la fonctionnalité de libre-service pour faciliter la gestion des cliniques comme des outils pratiques et intuitifs pour faciliter la gestion des stock et les commandes.
Encadrer l'expérience d'achat de narcotiques, en conformitées avec les exigences légales de Santé Canada.
Introduire la notion de rôles spécifiques pour chaque client pour simplifier la gestion de compte.
Développer des tableaux de bord centralisés pour offrir une vue d'ensemble des performances et faciliter le suivi des données.

Personalisation ⁰¹

La plateforme est adaptée aux besoins spécifiques des vétérinaires et des techniciens en santé animale en offrant une fonctionnalité de libre-service, des outils intuitifs pour la gestion des cliniques et des tableaux de bord centralisés pour suivre les performances et les données.

Comportements d'achat ⁰²

La plateforme répond à quatre comportements d'achat clés—transactionnel (achat rapide, commodité), amélioration (décision prolongée, comparaison), réaction (urgence, clarté des informations) et transformation (achat de grande valeur, soutien étendu)—pour satisfaire les besoins variés des clients.

Rôle et sécurité ⁰³

Chaque client se voit attribuer des rôles spécifiques, avec une gestion simplifiée des accès par les vétérinaires et une gestion sécurisée des narcotiques selon les standards de sécurité de Santé Canada.

Pages produits enrichies ⁰⁴

La plateforme propose des fiches produits enrichies, une meilleure taxonomie et des options pour compléter les commandes plus rapidement, le tout dans une grille visuellement attrayante qui reflète une expérience B2C haut de gamme.

Adoption en douceur ⁰⁵

Des ateliers réguliers avec les clients, le suivi du comportement des utilisateurs et un déploiement progressif ont permis d'optimiser la plateforme. La transition a été facilitée par des formations et un accompagnement, avec l'intégration du système ERP et des canaux de communication personnalisés pour les cliniques.

32%

Augmentation du nombre de produits consultés par visite, améliorant la découvrabilité des produits.

16%

Hausse du nombre de pages vues par session, indiquant une navigation plus approfondie.

14%

Augmentation du nombre de sessions sur la plateforme

10,31%

Croissance des ventes et du chiffre d'affaires, avec une augmentation de 9,2% de la valeur des commandes.

À propos de CDMV

Chef de file pancanadien en distribution de produits et services vétérinaires, CDMV compte sur un vaste réseau de fournisseurs et de partenaires dédiés à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Fondée à Saint-Hyacinthe, Qc, en 1972, l'entreprise mise aujourd'hui sur quelque 350 employés, dont 200 à Saint-Hyacinthe (siège social); les autres sont répartis dans ses centres de distribution de Toronto, Halifax, et Calgary.

Ce que nous avons réalisé

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