Optimisation de performance pour DAVIDsTEA

Redéfinition de l'expérience utilisateur e-commerce DAVIDsTEA

Envergure Nationale

Statut Complété

Technologie Salesforce Commerce Cloud

Une expérience e-commerce infusée de simplicité.

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À propos

Expertises requises

Expérience utilisateur (UX)

Design d'interface (UI)

Optimisation de conversion (CRO)

Storytelling numérique

En partenariat

Développement web Équipe DAVIDsTEA

Objectifs du mandat

Suite à la fermeture de 186 magasins en période de pandémie et à la réouverture de seulement 18 d'entre eux, DAVIDsTEA souhaite améliorer la performance de son site Web. L'objectif est de faire du e-commerce la source de revenus principale de la marque. La première étape est de fidéliser les clients.

Défis à relever

Deux approches sont explorées. La première est d'augmenter la loyauté en mettant de l'avant son programme de fidélité et en démontrer sa générosité et ses bénéfices aux visiteurs. Puis, de renforcer la qualité des informations et de l'expérience des pages de produits pour se rapprocher des attributs de l'expérience d'achat en personne.

Solutions

Créer un parcours utilisateur clair et optimal
Simplifier les options de formats des produits
Retravailler le storytelling des pages de détails produits
Réorganiser les typographies
Retravailler et mettre de l'avant le programme de fidélité / fréquent steeper
Refonte du processus d'achat et du passage à la caisse
Simplifier l'échange de points contre des récompenses pour augmenter la satisfaction client.

La refonte de notre site a été exécutée avec une précision remarquable. Le parcours utilisateur, simplifié et optimisé, reflète une stratégie claire qui a immédiatement porté ses fruits. Le programme de fidélité 'Frequent Steeper' est désormais au cœur de notre expérience en ligne, et les résultats en termes d'adhésion sont impressionnants. Une collaboration stratégique et réussie.

Damon Sloane, Chef de la transformation numérique

Faciliter la compréhension du programme de loyauté ⁰¹

Les utilisateurs disposent de plusieurs points stratégiques pour suivre leur progression dans le programme de fidélité. Que ce soit lors du processus de paiement, dans la section "Mon compte" ou via l'espace dédié à la fidélité, l’information est toujours accessible, claire et facile à comprendre.

Renforcer la confiance avec authenticité ⁰²

Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) et les avis clients occupent une place centrale pour renforcer la confiance et atténuer les risques perçus liés aux achats en ligne. Ces contributions authentiques et ces expériences partagées rassurent les consommateurs, réduisant l’incertitude d’investir dans un produit qui pourrait ne pas répondre pleinement à leurs attentes.

Démystifier la complexité du thé ⁰³

Les caractéristiques olfactives et gustatives des produits sont mises de l'avant grâce à des filtres et des pastilles révélant les subtilités des saveurs. Donner une place centrale aux images pour plonger l'utilisateur dans l'univers du produit, en adoptant une grille visuelle conçue pour un storytelling digital immersif et engageant.

17,2%

Augmentation des ventes au cours des trimestres suivant notre mise à jour de design et de stratégie.

85,9%

Le commerce en ligne et la vente en gros ont représenté 85,9 % des ventes de DAVIDsTEA au premier trimestre 2021, contre 52,9 % pour la même période l'année précédente.

Lancement rapide : lorsque la pandémie a frappé, DAVIDsTEA a dû adapter sa stratégie en passant des boutiques physiques à la vente en ligne. Nous avons livrés l'exécution en 8 semaines.

À propos de DAVIDsTEA

DAVIDsTEA est une marque spécialisée dans la sélection de thés et d'accessoires de haute qualité. D'abord détaillant pignon-sur-rue, le détaillant a décidé, après la pandémie, de vendre principalement en ligne par l'intermédiaire de sa plateforme de commerce électronique et de plus de 4 000 épiceries et pharmacies au Canada et 170 épiceries aux États-Unis, ainsi que 18 magasins appartenant à l'entreprise au Canada.

Ce que nous avons réalisé

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