Les Sommets | Royal Gramma

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Une expérience au top : la refonte de Les Sommets

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Objectifs du mandat

Les Sommets, c'est 5 montagnes, 160 pistes et 6 écoles de ski- et c'est aussi des sentiers de vélo, de l'hébertisme, un parc d'attraction, un parc aquatique, du camping et une offre culturelle et gastronomiques! Dans le cadre de la migration de Les Sommets, nous avons été mandaté pour actualiser l'expérience et optimiser l'expérience d'achat en ligne.

Défis à relever

Adopter une approche de storytelling qui séduit une audience diversifiée (ski, vélo, parc aquatique, etc.) et met l’accent sur la saison en cours, tout en valorisant l’offre quatre saisons.
Démontrer l’identité distincte de chaque montagne et versant, tout en renforçant la cohérence de la marque Les Sommets.
Miser sur des contenus visuels immersifs (photos, vidéos, vues 360°) pour susciter l’envie de découvrir les lieux.
Communiquer de manière transparente sur les prévisions météo et les conditions des attractions et des pistes, tout en les présentant de façon positive et engageante pour préserver l’attrait commercial.
Offrir une expérience utilisateur intuitive, avec une navigation fluide et des options de réservation simples, accessibles depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
Positionner le site en tête des résultats pour des recherches saisonnières variées : ski en hiver, parc aquatique en été, randonnées à l’automne.
Simplifier le processus d’achat et d’abonnement, tout en proposant des offres combinées pour inciter à la découverte de plusieurs activités.
Attirer et recruter efficacement des employés saisonniers pour faire face à la demande fluctuante, tout en garantissant une expérience candidat fluide et rapide.

Solutions

Créer une navigation et un storytelling engageant pour chaque activité, adaptés à la saison en cours, tout en intégrant des contenus qui valorisent l’expérience quatre saisons.
Renforcer la section dédiée à l’histoire et aux caractéristiques uniques de chaque montagne et versant, tout en utilisant des éléments visuels cohérents pour renforcer la marque Les Sommets.
Intégrer des galeries photos, des vidéos et des vues webcam pour offrir une expérience riche et inspirante aux visiteurs du site.
Utiliser les bonnes pratique de la visualisation de donnée pour afficher la météo et les conditions des attractions, en soulignant les aspects positifs pour maintenir l’intérêt des utilisateurs.
Mettre en place un design UX simple et intuitif, avec des menus clairs et des parcours utilisateur fluides pour faciliter l’accès aux informations et aux achats
Réfléchir au contenu avec une stratégie SEO saisonnière, incluant des mots-clés ciblés pour chaque activité et une optimisation technique du site pour les moteurs de recherche.
Réfléchir au contenu avec une stratégie SEO saisonnière, incluant des mots-clés ciblés pour chaque activité et une optimisation technique du site pour les moteurs de recherche.
Garantir une expérience optimale sur mobile, en priorisant des fonctionnalités essentielles comme la navigation, la réservation et les informations en temps réel pour désengorger le service à la clientèle et la billetterie
Proposer des forfaits regroupant plusieurs activités et développer un compte client bonifié pour faciliter l'achat de passe de saison.
Revoir la section carrière en simplifiant l'information, les formulaires et des outils pour faciliter la gestion des candidatures, tout en intégrant des éléments de la marque Les Sommets pour attirer des talents motivés.

Sommets saint sauveur ski journee skieuse

Royal Gramma a su saisir l'unicité des Sommets et naviguer avec brio à travers la complexité de notre offre, la simplifiant pour nos utilisateurs. Grâce à leur expertise, nos clients vivent une expérience fluide et agréable, tout en réduisant la charge de notre service client.

Christian Dufour, Directeur marketing pour les Sommets

Du fun à l'année ⁰¹

Le site propose une expérience numérique engageante qui célèbre les activités quatre saisons. Grâce à un storytelling immersif et une stratégie SEO saisonnière, chaque activité est mise en valeur selon la période de l’année, maximisant ainsi sa pertinence et sa visibilité en ligne. Le reste de l'année, l'information reste présente, sans être mise de l'avant. La navigation a été pensée pour captiver les utilisateurs, les guidant intuitivement à travers un contenu optimisé qui met en avant la richesse de l’expérience Les Sommets, peu importe la saison.

À chaque sommet son ADN ⁰²

Chaque sommet et versant des Sommets a été soigneusement présenté pour refléter son identité unique tout en respectant l’unité de la marque globale. À travers une navigation intuitive et un storytelling adapté, le site valorise les particularités de chaque destination et adapte le contenu à la saison en cours. Résultat : une expérience web cohérente qui permet aux visiteurs de se connecter aux multiples facettes de Les Sommets tout en découvrant ce qui rend chaque lieu spécial.

Le plaisir n'attend pas le beau temps ⁰³

Pour maintenir l’engagement des visiteurs, le site s’appuie sur les meilleures pratiques de visualisation de données pour afficher la météo et les conditions des attractions de manière positive et attrayante. Des galeries photos dynamiques, des vidéos immersives et des webcams en temps réel enrichissent l’expérience utilisateur, inspirant les visiteurs à profiter de Les Sommets quelles que soient les conditions. Cette approche visuelle et interactive garde les utilisateurs connectés et motivés à planifier leur prochaine aventure.

1, 2, 3... Achetez! ⁰⁴

Le site transactionnel simplifie le processus d’achat avec une interface optimisée pour le mobile, des suggestions personnalisées et des options de panier combiné pour explorer plusieurs activités en une seule transaction. Un compte client enrichi facilite la gestion des forfaits et l’achat de passes saisonnières, tandis que des fonctionnalités clés, comme la réservation et les informations en temps réel, désengorgent les points de contact traditionnels. Tout est pensé pour offrir une expérience fluide et agréable, du choix initial à l’achat final.

À propos de Les Sommets

Fondé dans les années 1970 et transformé en 2016, Les Sommets regroupe cinq stations de ski – Mont Saint-Sauveur et le versant Avila, Sommet Gabriel, Morin Heights et Olympia dans les Laurentides, ainsi que le Sommet Edelweiss en Outaouais. En plus du ski, Les Sommets offrent une panoplie d'activités quatre saisons. De la glisse hivernale à l’été en plein air, Les Sommets se distingue par son engagement à offrir des expériences de qualité et un service client exceptionnel. Les Sommets a été récompensée par des prix prestigieux comme la Conversion Cup Challenge de la National Ski Areas Association reconnaissant son école de glisse comme numéro 1 en Amérique du Nord et le titre de Partenaire Platine de SNOW Operating témoignant l’excellence de ses prestations et son service client exceptionnel.