Omnium Banque Nationale

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Objectifs du mandat

En 2022, Tennis Canada (TC) a entamé une refonte complète de son écosystème numérique avec pour ambition de supprimer les silos et d'offrir une expérience globale, simple et intuitive. Les objectifs sont :

Accroître ses revenus.
Simplifier ses opérations et la maintenance de son écosystème.
Mettre en place une architecture de données agile et accessible à toute l'organisation.

Défis à relever

Les deux éditions du tournoi se déroulent simultanément à Montréal et à Toronto
La représentation actuelle du tournoi en ligne crée une expérience fragmentée.
Le trafic est dilué et se fait concurrence pour la même intention de recherche.
La gestion et la mise à jour du contenu sont exigeantes pour l'organisation.

Solutions

Fusionner les deux sites pour unifier l'information et catalyser le trafic en ligne.
Simplifier la compréhension du tournoi, qui alterne entre Montréal et Toronto chaque année.
Créer une destination unique pour suivre l'évolution du tournoi et des athlètes canadiens.
Proposer des parcours d'achat distincts pour les fans de Toronto et de Montréal, tout en conservant une base d'information commune.
Optimiser le parcours, avec des étapes simplifiées et un support amélioré (carte dynamique, FAQ optimisée, page d'atterrissage).
Enrichir l'expérience des fans avec des informations sur les joueurs, les résultats et la programmation, ainsi qu'un contenu introductif sur le sport et son étiquette.
Offrir plus d'avantages aux sponsors grâce à l'augmentation du trafic en ligne, tout en préservant la saveur locale des événements.

L'OBN est unique. Il est le seul événement des circuits ATP Tour et Hologic WTA Tour à se dérouler dans deux villes simultanément (Montréal et Toronto), en alternant chaque année la présentation des sections masculine et féminine entre ces deux villes. Ça génère plusieurs défis de gestion en ce qui concerne les opérations numériques de l'organisation et la possibilité de faire découvrir notre sport à de nouveaux adeptes.

Nathalie Tremblay, Directrice principale, transformation numérique et billetterie

Unifier les sites ⁰¹

La fusion des deux sites a été réalisée pour catalyser le trafic en ligne et clarifier l'alternance annuelle des tournois masculins et féminins entre Montréal et Toronto. Cela permet aux fans d'accéder facilement à des informations centralisées sur le tournoi et les athlètes canadiens. Cette unification promet un trafic accru, offrant ainsi un avantage significatif aux commanditaires. En augmentant la visibilité et l'engagement, les commanditaires bénéficient d'une plateforme consolidée pour promouvoir leurs marques.

Distinguer les parcours d'achat ⁰²

La création de parcours d'achat distincts pour les fans de Toronto et de Montréal permet de préserver la saveur locale tout en simplifiant l'expérience utilisateur. Un tronc commun d'informations facilite également l'accès aux détails importants sans compliquer la navigation.

Profils des joueurs ⁰³

La stratégie numérique repose sur une étude détaillée des comportements des fans de tennis, révélant qu'ils suivent principalement la performance d'un nombre limité de joueurs. L'attachement des fans à un joueur spécifique sert de levier pour les inciter à s'impliquer davantage dans l'écosystème du tennis. En capitalisant sur cette affection, la plateforme favorise une immersion accrue et une expérience utilisateur enrichie. La plateforme permet aux utilisateurs de suivre leurs joueurs favoris et de personnaliser l'affichage des informations selon leurs intérêts, créant une expérience plus gratifiante, en reliant les fans directement à leurs athlètes préférés. Le parcours utilisateur encourage aussi la découverte d'autres aspects du tennis en intégrant des éléments tels que l'équipe canadienne et les étoiles montantes, renforçant l'intérêt pour le sport dans son ensemble.

Offrir du support ⁰⁴

Une stratégie pour renforcer le support lié à l'événement, incluant des outils tels qu'une carte dynamique et une FAQ optimisée. Cette approche enrichit l'expérience des fans en fournissant des informations détaillées sur les joueurs, les résultats, et la programmation de l'événement.

75%

d'augmentation du traffic due à la fusion des deux sites de tournoi.

87%

d'augmentation de la valeur moyenne du panier d'achat.

71%

taux de satisfaction client selon le sondage de satisfaction externe.

1240

heures de travail économisées sur l'efficacité opérationnelle de l'équipe service client.

À propos de Tennis Canada

Tennis Canada est une organisation sportive nationale sans but lucratif ayant pour mission d’assurer la croissance du tennis au Canada. TC possède et administre deux prestigieux tournois de l’ATP et de la WTA TOUR ; l’Omnium Banque Nationale (OBN) présenté par Rogers ainsi que quatre tournois professionnels de l’ATP et de l’ITF. TC administre quatre centres/programmes d’entraînement. De plus, TC administre, commandite et choisit des équipes pour la Coupe Davis, la Coupe Billie Jean King, les Jeux olympiques et paralympiques et forme des équipes nationales pour les juniors, les vétérans et les joueurs de tennis en fauteuil roulant. Tennis Canada investit ses excédents budgétaires dans le développement du tennis au pays.